Mirror OEMはどのように後にハンドルしますか？

ちょっと、そこ！私はMirror OEMビジネスのサプライヤーです。今日は、私たちが後の扱い方、セールスサービスについておしゃべりしたいと思います。後 - 私たちの業界では販売サービスが非常に重要です。鏡を販売するだけではありません。それは、お客様が購入してからずっと幸せであることを確認することです。

まず、最初の連絡先について話しましょう。顧客が私たちのミラーの1つに問題を抱えている場合、灰色と黒の光沢のあるラッカーミラー、彼らは通常、電子メールまたは電話で私たちに手を差し伸べます。 24時間以内にこれらの問い合わせに答える専用のチームがあります。そうです、長い待ち時間はありません。鏡に何か問題が発生したとき、顧客は迅速なソリューションを望んでいることを知っています。

顧客のメッセージが表示されたら、チームは詳細を尋ねることから始めます。問題が何であるか、いつ開始されたか、その他の関連情報を知る必要があります。たとえば、鏡に亀裂がある場合、亀裂がどこにあるか、それがどれだけ大きいか、それを引き起こした可能性のある影響や事故があったかどうかを尋ねます。これにより、状況をよりよく理解し、適切なソリューションを考え出すことができます。

詳細を収集した後、問題を評価します。時には、顧客が自分でできる簡単な修正です。私たちは、プロセスをガイドするために、いくつかの写真やビデオを使用して、ステップバイステップの指示を提供します。たとえば、ミラーのフレームにゆるいネジがある場合、適切に締める方法を説明します。

しかし、それがより深刻な問題である場合、ミラーコーティングの欠陥のようにL-形の茶色の木製紙マットミラー、さまざまなオプションを提供します。 1つの選択肢は、技術者を顧客の場所に送ることです。私たちの技術者は元気です - 訓練されており、問題を修正するために必要なすべてのツールと部品をサイトに持っています。彼らは顧客のために都合の良い時間に到着し、できるだけ早く順調に鏡を取り戻します。

別のオプションは、ミラーを交換することです。損傷が厳しすぎて修理できない場合は、顧客に新しいミラーを送信します。私たちは、同じ高品質の材料と製造基準を元のものと必ず使用してください。そして、私たちは送料を賄っているので、顧客は追加の費用を心配する必要はありません。

また、修理または交換プロセス中は顧客と連絡を取り合っています。技術者がいつ途中であるか、または新しいミラーがいつ発送されるかを彼らに知らせます。これにより、顧客に情報を提供し続け、状況に対する不安を軽減します。

品質管理は、After -Salesサービスの大きな部分でもあります。ミラーが修理または交換された後、すべてが完璧であることを確認するために最終チェックを行います。ミラーの機能をテストし、アラインメントを確認し、目に見える欠陥がないことを確認します。このようにして、顧客が最終結果に満足すると確信することができます。

顧客のフィードバックは私たちにとって非常に重要です。問題を解決した後、顧客にフィードバックを求めます。彼らがサービスに満足しているかどうか、ソリューションが彼らのために機能したかどうか、そして何かがあればもっと良いことができたかどうかを知りたいです。このフィードバックは、アフターサービスを改善し、顧客の期待を満たしていることを確認するのに役立ちます。

それでは、保証について話しましょう。すべてのミラーには保証が付いています。保証の長さは、ミラーの種類と使用される材料によって異なります。保証期間中、製造上の欠陥による問題がある場合は、顧客には無料で世話をします。これにより、お客様は鏡を購入するときに安心できます。

また、追加の保護を希望する人に延長保証も提供しています。これらの延長保証は、より長い期間をカバーし、優先顧客サポートや無料のメンテナンスチェックなどの追加サービスを提供します。

Basic After -Sales Serviceに加えて、いくつかの価値 - 追加サービスを提供しています。たとえば、顧客に清掃とメンテナンスのヒントを提供しています。適切なメンテナンスが鏡の寿命を延長し、見栄えを良くすることができることを知っています。これらのヒントを電子メールで送信するか、製品マニュアルに含めます。

また、お客様のためのロイヤルティプログラムもあります。顧客が私たちから複数のミラーを購入したか、長い間私たちと一緒にいた場合、将来の購入または追加の後の販売サービスの特別割引を受けることができます。これにより、顧客の忠誠心が促進され、高く評価されます。

いくつかの本当の - 人生の例を見てみましょう。顧客が一度私たちに連絡してくれましたオークベニア回転ミラーそれはスムーズに回転していませんでした。詳細を収集した後、回転メカニズムに小さな閉塞があることがわかりました。メカニズムのクリーニング方法に関する顧客の指示を送信しましたが、彼らは自分で問題を修正することができました。彼らは迅速で簡単な解決策に本当に満足していました。

別の顧客には、フレームが損傷した鏡がありました。損傷は深刻すぎて修理できないため、鏡を交換しました。私たちは数日以内に新しいミラーを出荷しましたが、顧客は私たちの迅速な対応と高品質の交換に感銘を受けました。

結論として、私たちのAfter-販売サービスは、お客様の世話をすることです。迅速で効率的で高品質のサービスを提供することに取り組んでいます。簡単な修正であろうと完全な交換であろうと、顧客が満足していることを確認するために、できる限りのことを行います。

ミラーを購入することに興味がある場合、またはアフターサービスについて質問がある場合は、お気軽にご連絡ください。私たちはいつもあなたと一緒に働くことを助け、楽しみにしています。

参照

• ミラー後の業界のベストプラクティス - 販売サービス
• アフターサービスの内部会社の記録 - 販売サービスのケースと顧客のフィードバック